Найважливішим елементом системи управління якістю в органах влади це оцінка якості надання послуг ✅

Що Вам дасть запровадження сервісу:

◼ змогу проводити контроль якості обслуговування;

◼ базу для аналізу та прийняття управлінських рішень;

◼ забезпечує зворотний зв'язок;

◼ провести перевірку ефективності роботи співробітника/підрозділу;

◼ провести детальний аналіз ефективності роботи.

Ці фактори необхідні для будь-якої стійкої і здатною до розвитку системи.

Мешканці в свою чергу будуть приймати активну участь в оцінюванні якості діяльності органів місцевої влади та послуг які вони надають. Органи влади в свою чергу можуть визначити сфери діяльності з внутрішнього аудиту, які потребують покращення та удосконалення.

Вебсервіс, який надасть Вам можливість відслідковувати якість надання послуг шляхом оцінювання їх громадянами у будь-якому місці зіткнення (ЦНАП, УСЗН, лікарня, комунальні установи та будь-які інші), а також з'ясовувати причину невдоволення для покращення якості надання послуг.

Успішний приклад реалізації:

1.https://quality.bissoft.org/structure/pokrovsk  - м. Покровськ

2.https://holosui.kr.gov.ua/structure/kriv_rog - м.Кривий Ріг 

Вікгук від міста https://www.facebook.com/pokrovsk.rada.dn/posts/2143443389099073 

Після ознайомлення з листом, прохання зв'язатися з нами за номером: +38(097) 321 16 60 або електронною адресою Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. . Наші фахівці презентують Вам сервіс більш детально, зокрема внутрішню частину та Ви отримаєте відповіді на всі питання. Чекаємо на Ваш дзвінок. Детально ознайомитись з вебсервісом також можливо на нашому офіційному сайті https://bissoft.org/ocinka-yakosti-posluh  та https://quality.bissoft.org/ua 

“Виконавчий комітет Добропільської міської ради повідомляє, що з червня місяця почав роботу міський Контакт-центр. Зареєструвавшись на сайті за посиланням - https://contaktcentr.mrd.gov.ua/  користувач отримує доступ до Особистого кабінету де може передавати до Контакт-центру фото та текстові звернення, а потім самостійно в режимі реального часу слідкувати за їх виконанням” - інформація з офіційного сайту міста Добропілля - https://mrd.gov.ua/.../8330-rozpochav-robotu-kontakt-tsentr 

“Контакт-центр м.Добропілля”- стає основним джерелом інформації та допомоги мешканцям міста.

Портал дозволяє жителям реєструвати заявки,контролювати хід їх виконання, отримувати інформацію та статистику життєдіяльності міста, слідкувати за новинами та запланованими роботами. Для комунальних підприємств та служб портал являється інструментом контролю та обробки звернень мешканців.

Алгоритм роботи системи “Контактний центр” :

* Реєстрація звернення.

* Автоматичне визначення поточних та аварійних робіт за адресою заявника.

* Реєстр звернень і контроль регламентних строків.

* Реєстрація аварійних робіт та планування поточних.

* Звіти та аналітична інформація.

* Онлайн мапа звернень.

Контакт-центр є ефективним та простим способом зв’язку між владою міста та громадянами, основним завданням роботи якого є допомога мешканцям у розв’язанні нагальних проблем, особливо в період пандемії. Заохочуємо і Вас брати приклад з міста Добропілля та впроваджувати дієвий інструмент в роботі зі зверненнями від громадян.

До “Контакт-центру” також пропонуємо комплексне впровадження “Мобільних додатків” та “ЧатБоту”

Ознайомитись детально з роботою сервісу можливо на офіційному сайті компанії - https://bissoft.org/contact-center 

Нагадуємо що до 1 вересня діє знижка -25% на вартість вебсервісів.

Контакти для довідки :

тел. +380973211660

емайл Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Створення сучасної моделі управління на засадах передових знань та досягнень у сфері інформаційно-комунікаційних технологій, підвищити власну ефективність та ефективність своїх підлеглих, зайняти лідируючі позиції у рейтингах Transparency International Україна (рейтинг прозорості 100 міст України, прозорості інвестиційного сектору) та інших, виконати вимоги діючого законодавства шляхом розробки та впровадження аналітичних, інформаційно-комунікаційних систем та вебсервісів зі ЗНИЖКОЮ -25% !

За допомогою проєкту «SMART CITY, SMART ГРОМАДА, SMART РЕГІОН» Ви зможете:

? підвищити власну ефективність та ефективність своїх підлеглих;

?створити нові ефективні канали комунікації з мешканцями, з бізнесом;

?автоматизувати процеси, які раніше виконувались вручну та займали багато часу;

?отримати значний економічний ефект за рахунок оптимізації процесів, їх автоматизації та використання аналітичних даних з використанням системи повідомлень;

?скоротити споживання енергоресурсів не менш ніж на 15%, а також скоротити викиди CO₂;

?підвищити в рази ефективність праці, значно зекономити бюджетні кошти, створити можливість та інфраструктуру для нових робочих місць;

?створити умови для залучення інвестицій як МФО, так і інших інвесторів;

?надати інструменти ефективного використання всіх ресурсів та бачення системного, покрокового вдосконалення всіх процесів життєдіяльності територіальної громади;

?створити комфортні умови для мешканців у сферах отримання послуг, комунікації з владою тощо;

?створити прозорість громади та стандартизацію, автоматизацію та діджиталізацію процесів, що дозволить як підвищити якість життя мешканців територіальної громади;

?стати лідером та прикладом, завдати стимул, темп розвитку для інформатизації громад всієї України.

КОМЕРЦІЙНА ПРОПОЗИЦІЯ 

Для того, щоб отримати консультацію та замовити вебсервіси - телефонуйте за номером +380973211660 або надсилайте листи на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

В рамках Меморандуму про співробітництво та взаєморозуміння між АМУ та ТОВ «БІС-СОФТ» оголошується ?старт конкурсу? щодо впровадження електронного урядування у кожній громаді України, а саме проєкту “SMART ГРОМАДА 2021”, що передбачає застосування інструментів електронної демократії шляхом розробки та впровадження аналітичних, інформаційно-комунікаційних систем та вебсервісів.

Ексклюзивна пропозиція "SMART ГРОМАДА 2021":

⭐ПЕРША громада, яка зареєструється у конкурсі та замовить проєкт - отримає вебсервіси БЕЗКОШТОВНО на 12 місяців користування;

⭐наступні 3 громади отримають знижку 50%;

⭐усі інші громади-учасники - 25% знижки від базової вартості.

Для участі в конкурсі необхідно подати заявку, заповнивши анкету за посиланням : Заявка

Головні завдання проєкту:

- забезпечити можливість стати лідером в Україні із впровадження «розумних» веб-сервісів для створення комфортного середовища в своїй громаді;

- знизити сумбурність у діяльності виконавчих органів;

- налагодити ефективний тайм-менеджмент у роботі всіх структурних підрозділів за рахунок оптимізації процесів, які раніше доводилося здійснювати вручну;

- сприяти налагодженню синергії між мешканцями та виконавчими органами для покращення умов проживання у Власній громаді та підвищення рівня надання послуг;

- оптимізувати та збільшити надходження інвестиційних потоків;

- створити прозорість та відкритість влади, партнерство з бізнесом, активізацію участі мешканців у процесах розвитку громади та формуванні нової політики.

Для того, щоб отримати консультацію - телефонуйте за номером +380973211660 або надсилайте листи на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. 

Компанія БІС-СОФТ та ТОВ ЕНЕРГОСЕРВІС.КОМ.ЮА вже на онлайн платформі для пошуку бізнес-інформації ІТ-компаній - 360 Tech Ecosystem Overview - https://techecosystem.gov.ua/ ❗ Ми раді бути в переліку та стати частинкою такої великої системи ?

 На порядку денному - відгук від міста Миколаєва, у якому працює вебсервіс “Електронний контакт центр” .

Без вихідних та святкових днів, цілодобове чергування – у такому режимі працює колцентр. Його головне покликання - негайне прийняття звернення та повідомлення відповідальних служб, координація та контроль виконання кожного звернення. Така собі «911» у питаннях житлово-комунального господарства Миколаєва.

Служба володіє всією інформацією щодо планових та аварійних робіт систем життєзабезпечення міста. «Кожне звернення буде оформлене та відправлене в роботу миттєво в той самий час, коли заявник звернувся зі своїм питанням негайно. Інформація про аварійні ситуації передається відповідальним службам негайно, такі звернення відразу беруться в роботу щодо усунення аварійної ситуації, а колцентр ще й координує роботу служб та підприємств, тримаючи «руку на пульсі». Таким чином весь час контролюємо хід вирішення звернення». - розповідає Олена Булавка, начальниця відділу обробки звернень громадян «Колцентр 1588».

Ознайомитись з відгуком

В свою чергу компанія “Біссофт” постійно працює над розвитком й удосконаленням інформаційно-аналітичної системи “Електронний контакт-центр” “Мобільні додатки на Android та IOS” та “ЧатБот” для підвищення ефективності роботи з заявками і зверненнями громадян, підвищення контрою за їх виконанням, отримання Вам будь-якої аналітичної інформації, формувати звітів миттєво в режимі реального часу і отримання рейтингування виконавців за будь-якими критеріями.

Детально ознайомитись з функціоналом системи та прикладами кращих практик впровадження Ви можете на нашому офіційному сайті: https://bissoft.org/contact-center

Для того, щоб замовити систему - телефонуйте за номером +380973211660 або надсилайте лист на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

 Автоматизована інформаційно-комунікаційна система «ЄДИНИЙ КАБІНЕТ МЕШКАНЦЯ» - це новий спосіб взаємодії на основі активного використання інформаційно-комунікаційних технологій з метою підвищення ефективності надання державних і місцевих послуг, надання та отримання інформації, використання взаімо інтегрованих систем та створити майданчик для комунікації.

Портал створюється відповідно Закону України «Про адміністративні послуги» з метою спрощення способів отримання адміністративних, комунальних і всіх інших послуг для громадян і бізнесу.

Можливості системи:

? упорядкувати і надати вичерпну інформацію про адміністративні, комунальні та інші послуг;

? впровадження та удосконалення методологічних механізмів надання адміністративних, комунальних та інших послуг, функціональних елементів АІС (особистий кабінет, системи ідентифікації користувачів, взаємодія з іншими органами і виконавцями, що надають послуги і т.д.);

? створення єдиного порталу доступу до електронних послуг різного типу;

? створення системи персональних онлайн кабінетів одержувачів (жителів міста) і постачальників послуг;

? підключення до системи зовнішніх ресурсів постачальників послуг (сайти, портали, бази даних, електронні карти і т.д.);

? організація прямого, внутрісистемного інформаційного обміну між «кабінетами» одержувача послуги та її постачальника;

? формування статистичних і аналітичних звітів; оприлюднення списку, шаблонів і зразків документів, необхідних для отримання послуги,контактна інформація і місце отримання послуг;

? розширення способів ідентифікації одержувачів послуг.

«МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК SMART CITY» — єдина інформаційна система взаємоінтегрованних електронних сервісів у Вашому смартфоні, мета якої — стати єдиним інформаційним простором. Можлива взаємна інтеграція Ваших інформаційних систем та вебсервісів, які вже впроваджені для єдиної реєстрації за одним логіном та паролем або за допомогою мобільного додатку.

Можливості мобільного додатку :

? робити звернення до голови або інших виконавців влади;

? повідомити про будь-яку аварійну чи іншу ситуацію у місті;

? брати участь у форумах, голосуваннях чи петиціях;

? мати під рукою всю інформацію про установи, організації та підприємства у місті;

? знати всі актуальні новини, події та заходи.

Мобільний додаток доступний на платформах IOS, Android.

Успішні приклади реалізації системи :

1. https://my.pokrovsk-rada.gov.ua/SmartServices  - Покровськ ;

2. https://korystuisia.kr.gov.ua/ - Кривий Ріг.

Детально ознайомитись з системою Ви можете на нашому офіційному сайті: https://bissoft.org/cabinet-meshkantsa  Для того, щоб замовити систему - телефонуйте за номером +380973211660 або лист на пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.