+38 (093) 027 47 72
+38 (097) 321 16 60
Оцінка і управління якістю послуг - це сервіс, який допомагає утримувати та повертати клієнтів.
Задачою веб-сервісу є отримання та обробка відгуків клієнтів, поки вони не розійшлись просторами інтернету та не залишились негативом у клієнта.
Прислухайтеся до своїх клієнтів при кожному контакті
Використовуйте та покращуйте NPS (індекс споживчої лояльності і показник майбутнього зростання компанії), працюйте з EFM (управління зворотним зв'язком підприємства)
Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM допоможе зібрати дані від Ваших клієнтів, обробить і проаналізує. Ви зможете з'ясувати першопричини негативних і низьких оцінок або фактори успіху, які перетворили простих клієнтів в промоутерів. Так Ви не пропустіть рецепт майбутнього зростання, прибутковості і стійкості.
Бути орієнтованим на клієнта стане просто
Не витрачайте час на з'ясування якості роботи Ваших співробітників і якості послуг, що надаються.
Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM надасть Вам всі інструменти для підвищення якості послуг і підвищення лояльності, постановки завдань Вашим співробітникам згідно надаваних ними послуг, створення баз клієнтів.
Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM надасть Вам всі інструменти для підвищення якості послуг і підвищення лояльності, постановки завдань Вашим співробітникам згідно надаваних ними послуг, створення баз клієнтів.
Для чого вам система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM та як це працює?
Визначаємо, яких ваших співробітників, послуги чи товари будемо контролювати та покращувати
Ми налаштуємо систему відповідно до Вашої організаційної структури будь-якої складності та критеріїв, за якими буде виконуватись оцінювання закладу, відповідальних, послуг або товарів.
Отримуйте відгуки, повну та об'єктивну інформацію про задоволеність і потребу від клієнтів, які отримали послугу або товар у будь-якому зручному вигляді:
- у вигляді оцінки якості або NPS;
- коментаря;
- опитування;
- з прикріпленими клієнтом фото, відео, аудіо- файлами.
QR код
Відгук та опитування виконуются через відсканований кьаркод з наліпки, плакату, чеку тощо.
SMS
Опитування доставляються за допомогою текстових повідомлень на зазначені вами номера телефонів.Клієнти відповідають прямо зі своїх мобільних телефонів.
Встановлені планшети або інфо-бокси
У разу якщо ви вже використовуєте інформаційні бокси клієнт зможе залишити відгук використовуючи його.
Web
Автоматично збирати відгуки прямо на вашому сайті. Ми забезпечуємо постійний зворотній зв'язок.
Електронна адреса
Опитування доставляються на зазначені вами адреси електронної пошти. Клієнти відповідають прямо в листі. Немає зовнішніх посилань.
Отримайте онлайн-сповіщення в режимі реального часу про відгук, недотримання вашими співробітниками контрольних показників якості послуг (ліміти, середні величини оцінки якості та інші) згідно з рольовим розподілом з контактами клієнта, послугою або відповідальною особою за якість:
- чат-боті;
- смс;
- на Вашому даш-борді у системі;
- електронною поштою
Використовуйте потужний модуль аналітики в зрозумілих звітах за ролями та відповідно до обраних вами налаштувань для виявлення джерел негативних оцінок і усувайте їх для підвищення якості та лояльності.
Система надасть якісну та повну інформацію про рівень Вашого сервісу у вигляді графіків та діаграм + NPS аналіз, що допоможе Вам виявити причину негативного відгуку та усунути ії. 85-90% причин негативних оцінок Ви зможете усунути безвитратно або з мінімальними витратами.
Встановлюйте ліміти співробітникам на отримання негативних оцінок, що стане стимулом для них підвищувати лояльність і якість послуг, а також подавати пропозиції щодо вдосконалення процесів надання послуг.
Ви зможете керувати лояльністю клієнтів, постійно покращувати якість послуг, товарів та обслуговування.
Захист від накруток та фейкових відгуків.
Завдяки аналітичному модулю системи Ви можете виявити, які з Ваших співробітників або які послуги оцінюються нереалістично.
Система замінює таємного покупця і спрощує роботу маркетологів.
- Робота з відгуками клієнтів надасть Вам найбільш повне уявлення про думку клієнтів щодо продукту або послуги;
- Ви можете з'ясувати першопричини негативних і низьких оцінок або фактори успіху, які перетворили простих клієнтів в промоутерів;
- Завчасно виявляйте і вирішуйте проблеми клієнтів заздалегідь. Зменшуйте відтік, збільшуйте прийняття продукту і стимулюйте лояльність.
- На основі отриманих даних створить стратегію майбутнього зростання, прибутковості і стійкості.
Працюйте з клієнтською базою для заохочення та підвищення лояльності:
- коди
- знижки
- емейл-розсилки;
Створіть або розширте свою клієнтську базу, щоб цілеспрямовано спрямовувати маркетингові зусилля.
Де можливо запровадити сервіс оцінки і управління якістю послуг?
Розроблені програмні рішення і лінійка наших пристроїв дозволяють налаштувати роботу системи з урахуванням всіх нюансів, незалежно від напрямку діяльності організації, складності організаційної структури, підпорядкованості та кількості локацій оцінювання:
- банки;
- фінансови установи;
- торгові мережі;
- ЦНАП;
- мережі гіпермаркетів;
- магазини;
- клініки;
- лікарні;
- аптеки;
- страхові компанії;
- служби таксі;
- будівельні компанії;
- автосалони;
- автосервіси;
- підприємства, що займаються доставкою товару;
- маркетингові компанії, що проводять опитування;
- медичні установи;
- готелі;
- ресторани;
- кафе;
- мережі швидкого харчування;
- квіткові магазини;
- кіоски, МАФ, міста роздрібної торгівлі
- барбершопи та салони краси;
- муніципальні служби обслуговування населення;
- фітнес-центри;
- податкові служби;
- візові центри;
- громадські приймальні;
- центри прийому платежів;
- сервісні центри;
- оператори стільникового зв'язку і їх сервісні підрозділи;
- поштові відділення;
- паспортні служби.
Перші 100 відгуків або 30 днів Безкоштовно
У разі якщо ви вже використовуєте іншу систему оцінки якості, всі витрати по переходу на нашу ми візьмемо на себе або компенсуємо вам
Замовити
Замовити
Розрахунок вартості використання веб сервісу
Cистема оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM:
| Кількість локацій оцінювання | Стандартна вартість при щомісячній оплаті 1 місяць / 1 локація | Знижка при передоплаті за 6 місяців | Знижка при передоплаті за 12 місяців |
|---|---|---|---|
| від 1 до 10 од. | 360 грн | 10% | 20% |
| від 10 до 50 од. | 300 грн | 10% | 20% |
| від 50 до 100 од. | 240 грн | 10% | 20% |
| від 100 до 200 од. | 180 грн | 10% | 20% |
| від 200 до 500 од. | 120 грн | 10% | 20% |
| від 500 до 1000 од. | 60 грн | 10% | 20% |
| більш 1000 од. | Договірна | 10% | 20% |
У вартість входить:
- індивідуальне налаштування під організаційну структуру, локації та послуги оцінювання
- генерація QR та послуги дизайнера для виготовлення фірмової наліпки, плакату, чеку, тощо
- налаштування варіанту оцінювання NPS, стандарт або індивідуальне
- збір зворотного зв'язку з будь якого джерела або обраним засобом
- чат бот повідомлень
- система повідомлень даш борд, емейл за ролями
- модуль аналітики за ролями
- індивідуальні налаштування
- база контактів
- смс/емейл розсилка
- шерінг
- технічна підтримка
- зовнішня частина веб