Чат боти, як додаткові канали комунікації з мешканцями, які вже активно використовують Дніпровська, Хмельницька та Краматорська міські ради.

Під час військового часу чат бот надає можливості:

✅ створювати оповіщення щодо повітряної тривоги;

✅ спрощує можливість мешканцям зробити звернення, проконтролювати хід виконання та підтвердити якість виконання звернення;

✅ знімає навантаження з операторів контактного центру та диспетчерів комунальних підприємств.

Основна ідея використання чат-боту полягає в автоматизації повторюваних процесів та інтерактивному спілкуванні з користувачем який звернувся до Контакт-центру громади. Створено на базі Telegram та Viber.

В свою чергу чат бот для виконавців підвищує ефективність обробки звернень, а також надає наступні можливості:

- можливість відслідковувати нові звернення, які надійшли з Контактного-центру до комунального підприємства(пуш повідомлення);

- фільтрація за будь-якими параметрами звернень, що знаходяться в роботі у комунального підприємства;

- можливість миттєвої відповіді заявнику;

- можливість прикріплення до звернення фото;

- можливість прикріплення до звернення файлів;

- можливість запросити додатковий контроль на виконання звернення (включити звернення до стратегії економічного розвитку міста (за необхідністю);

- можливість запросити зміну виконавця;

- можливість відзвітувати про виконання звернення.

Чат бот допомагає мешканцям:

- створення звернення;

- моніторинг заявок які знаходяться у роботі або закриті;

- оцінювання виконаних звернень;

- відслідкування ремонтних робіт по локації мешканця та по місту у цілому з пуш повідомленнями;

- редагування профілю;

- можливість повідомлення про технічні негаразди у чат боті.

- можливість скористатися довідковою інформацією з переліком контактних даних комунальних підприємств, можливість розміщення їх графіку роботи та посилання на сайти з активними переходами (або іншої додаткової інформації, яка необхідна мешканцям міста);

- можливість оцінювання комунальних підприємств міста, які працюють у Контактному-центрі.

Можна використовувати для отримання інформації щодо планових та аварійних робіт пов'язаних з відключенням холодної та гарячої води, опалення, внутрішнього електропостачання будинку або ліфта за адресами, отримати строки усунення аварії за відповідними адресами чи переглянути актуальні новини.

Для того щоб замовити ЧАТ_БОТ необхідно зателефонувати нам за номером 38 097 321 16 60 або надіслати лист на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

ЗАМОВИТИ ПРЕЗЕНТАЦІЮ

Компанія “Біс-софт” у соціальних мережах, підписуйтесь для того щоб бути в курсі нових проєктів та корисної інформації:

ФЕЙСБУК https://www.facebook.com/bissoft/

ІНСТАГРАМ https://www.instagram.com/bis_soft/

ТЕЛЕГРАМ https://t.me/bissoft

ЮТУБ https://www.youtube.com/channel/UCwrjhvRQPypBg81fGF8_q6Q/videos