Оцінка і управління якістю послуг - це сервіс, який допомагає утримувати та повертати клієнтів.
Задачою веб-сервісу є отримання та обробка відгуків клієнтів, поки вони не розійшлись просторами інтернету та не залишились негативом у клієнта.
Прислухайтеся до своїх клієнтів при кожному контакті
Використовуйте та покращуйте NPS (індекс споживчої лояльності і показник майбутнього зростання компанії), працюйте з EFM (управління зворотним зв'язком підприємства)
Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM допоможе зібрати дані від Ваших клієнтів, обробить і проаналізує. Ви зможете з'ясувати першопричини негативних і низьких оцінок або фактори успіху, які перетворили простих клієнтів в промоутерів. Так Ви не пропустіть рецепт майбутнього зростання, прибутковості і стійкості.
Бути орієнтованим на клієнта стане просто
Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM надасть Вам всі інструменти для підвищення якості послуг і підвищення лояльності, постановки завдань Вашим співробітникам згідно надаваних ними послуг, створення баз клієнтів.
Для чого вам система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM та як це працює?
- у вигляді оцінки якості або NPS;
- коментаря;
- опитування;
- з прикріпленими клієнтом фото, відео, аудіо- файлами.
- чат-боті;
- смс;
- на Вашому даш-борді у системі;
- електронною поштою
Система надасть якісну та повну інформацію про рівень Вашого сервісу у вигляді графіків та діаграм + NPS аналіз, що допоможе Вам виявити причину негативного відгуку та усунути ії. 85-90% причин негативних оцінок Ви зможете усунути безвитратно або з мінімальними витратами.
Захист від накруток та фейкових відгуків.
Завдяки аналітичному модулю системи Ви можете виявити, які з Ваших співробітників або які послуги оцінюються нереалістично.
Система замінює таємного покупця і спрощує роботу маркетологів.
- Робота з відгуками клієнтів надасть Вам найбільш повне уявлення про думку клієнтів щодо продукту або послуги;
- Ви можете з'ясувати першопричини негативних і низьких оцінок або фактори успіху, які перетворили простих клієнтів в промоутерів;
- Завчасно виявляйте і вирішуйте проблеми клієнтів заздалегідь. Зменшуйте відтік, збільшуйте прийняття продукту і стимулюйте лояльність.
- На основі отриманих даних створить стратегію майбутнього зростання, прибутковості і стійкості.
- коди
- знижки
- емейл-розсилки;
Де можливо запровадити сервіс оцінки і управління якістю послуг?
- банки;
- фінансови установи;
- торгові мережі;
- ЦНАП;
- мережі гіпермаркетів;
- магазини;
- клініки;
- лікарні;
- аптеки;
- страхові компанії;
- служби таксі;
- будівельні компанії;
- автосалони;
- автосервіси;
- підприємства, що займаються доставкою товару;
- маркетингові компанії, що проводять опитування;
- медичні установи;
- готелі;
- ресторани;
- кафе;
- мережі швидкого харчування;
- квіткові магазини;
- кіоски, МАФ, міста роздрібної торгівлі
- барбершопи та салони краси;
- муніципальні служби обслуговування населення;
- фітнес-центри;
- податкові служби;
- візові центри;
- громадські приймальні;
- центри прийому платежів;
- сервісні центри;
- оператори стільникового зв'язку і їх сервісні підрозділи;
- поштові відділення;
- паспортні служби.
Перші 100 відгуків або 30 днів Безкоштовно
Замовити
Розрахунок вартості використання веб сервісу
Cистема оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM:
Кількість локацій оцінювання | Стандартна вартість при щомісячній оплаті 1 місяць / 1 локація | Знижка при передоплаті за 6 місяців | Знижка при передоплаті за 12 місяців |
---|---|---|---|
від 1 до 10 од. | 360 грн | 10% | 20% |
від 10 до 50 од. | 300 грн | 10% | 20% |
від 50 до 100 од. | 240 грн | 10% | 20% |
від 100 до 200 од. | 180 грн | 10% | 20% |
від 200 до 500 од. | 120 грн | 10% | 20% |
від 500 до 1000 од. | 60 грн | 10% | 20% |
більш 1000 од. | Договірна | 10% | 20% |
У вартість входить:
- індивідуальне налаштування під організаційну структуру, локації та послуги оцінювання
- генерація QR та послуги дизайнера для виготовлення фірмової наліпки, плакату, чеку, тощо
- налаштування варіанту оцінювання NPS, стандарт або індивідуальне
- збір зворотного зв'язку з будь якого джерела або обраним засобом
- чат бот повідомлень
- система повідомлень даш борд, емейл за ролями
- модуль аналітики за ролями
- індивідуальні налаштування
- база контактів
- смс/емейл розсилка
- шерінг
- технічна підтримка
- зовнішня частина веб