note 8 vs iphone 7 vs xperia z3 mspy localizar movil orange leggere sms di iphone su ipad come rintracciare un cellulare con whatsapp

bissoft icon

Пропонуємо Вам підвищити ефективність роботи з заявками та зверненнями громадян, підвищити контроль за їх виконанням, отримувати будь-яку аналітичну інформацію, формувати звіти миттєво в режимі реального часу і отримувати рейтингування виконавців за будь-якими критеріями створивши універсальний інструмент “ЕЛЕКТРОННА ОНЛАЙН ПРИЙМАЛЬНЯ НАРОДНОГО ДЕПУТАТА”.

Система забезпечує:

  • автоматичне визначення виконавця;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронну маршрутизацію звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень;
  • електронну маршрутизацію звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • наявність класифікатора та картки звернення відповідно до постанови кабінету міністрів України;
  • службовий кабінет керівника зі звітністю у вигляді інфографіки;
  • інтеграція будь-якої телефонії.
Громадянам надається можливість звернутись до органу влади будь-яким зручним засобом:
  • чат бот або мобільний додаток;
  • через зовнішній сайт або відповідний банер, який можливо розмістити на будь-якому сторонньому інтернет-ресурсі;
  • письмово;
  • по телефону;
  • через інший орган;
  • через особистий прийом;
  • будь-яким іншим способом.
Для органів влади система надає можливості:
  • прийняти та обробити отримані звернення, використовуючи єдину систему управління зверненнями, відслідкувати та проконтролювати його виконання, використовуючи автоматизовані інструменти контролю, аналітики, електронного документообігу та зворотного зв'язку з оповіщенням громадян про виконанні звернення;
  • отримувати будь-яку аналітичну інформацію, формувати звіти миттєво та в режимі реального часу;
  • отримувати рейтингування виконавців за будь-якими критеріями (ефективність, кількість та інше).

Зовнішній портал:

  • геоінформаційна система, новини;
  • можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
  • інформування про ремонтні роботи та аварійні ситуації;
  • рейтинг виконавців;
  • рейтинг активності громадян;
  • вхід до особистого або службового кабінету;
  • статистика звернень.

Особистий кабінет мешканця:

  • можливість реєстрації через BANK ID, ЕЦП;
  • можливість зробити звернення;
  • можливість проконтролювати хід виконання звернення;
  • можливість оцінки якості виконання звернення;
  • можливість отримувати інформацію про ремонтні або аварійні роботи за адресою мешканця.

Службовий кабінет фахівця по роботі зі зверненнями громадян:

  • можливість прийому звернення будь-яким каналом: через веб-сервіс, за телефоном, письмово та ін.;
  • заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
  • автоматичне визначення виконавця;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронна маршрутизація звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет диспетчера:

  • можливість прийому звернення через будь-яку телефонію;
  • визначення номеру телефону, ПІБ громадянина, історії його звернень;
  • заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронна маршрутизація звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет виконавця:

  • можливість прийому звернення будь-яким каналом: через веб-сервіс, за телефоном, письмово або безпосередньо через систему від фахівців чи диспетчера;
  • контроль та нагадування щодо регламенту виконання звернень;
  • можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет керівника:

  • вся аналітична інформація щодо обробки звернень громадян у вигляді інфографіки: розміщення на мапі звернень, термін виконання яких минув, та інформації про виконавців;
  • рейтингування виконавців;
  • інформація щодо виду та типу звернень;
  • інформація щодо джерел надходження звернень (населених пунктів);
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.
Аналогів веб-сервісу «Електронний Контакт-Центр» немає, це найбільш просунутий сервіс по роботі із зверненнями. Крім того, ми постійно працюємо над його вдосконаленням.

Він стане не лише Вашою візитною карткою, а й вагомою інновацією на додаток до Ваших напрацювань та сучасним каналом швидкого і зручного зворотного зв'язку з жителями, які зможуть це оцінити.

Перевагами сервісу є індивідуальність для кожної громади, населеного пункту або підприємства є необмежені можливості розширення функціоналу, та індивідуальні налаштування.

1.1 Мобільні додатки для Android та IOS


Пропонуємо Вам використання 2-х мобільних додатки з ідентичною функціональністю для платформи Android і iOS.

Мобільні додатки орієнтовані на роботу з існуючою комп'ютерною програмою Модуль «Контакт-Центр» та працюватимуть з уже існуючою базою даних цієї системи.

Мобільні додатки мають бути реалізовані під дві операційні системи:
  1. IOS.
  2. Android.
Мова реалізації Android-Java та IOS - Objective C.
Дизайн користувальницького інтерфейсу IOS додатки відповідає стандартам Apple, дизайн інтерфейсу Android програми повинен відповідати стандартам Google. Кабінет абонента в додатку синхронізований з кабінетом на порталі “Автоматизована інформаційно-комунікаційна система управління зверненнями громадян “Електронний контакт-центр з розширенням”.
При реєстрації через додаток,автоматично створюється кабінет на порталі “Автоматизована інформаційно-комунікаційна система управління зверненнями громадян “Електронний контакт-центр з розширенням”.
При отриманні звернення від зареєстрованого абонента, інформація автоматично завантажуватися в кабінеті абонента.

1.2 ЧАТ БОТ

Також до веб-сервісу «Електронний Контакт-Центр» пропонуємо Вам створити Ваш Чат бот. Це програма, здатна відповідати на питання а також самостійно задавати їх.

Чат-бот допомагає вирішити прості питання, наприклад, такі як зміна пароля, подача звернення.

Чат-боти можна використовувати для пошуку інформації. Наприклад, інформацію про ремонтні роботи, новинах. Громадяни використовуючи месенджери зможуть мати актуальну інформацію та дієвий інструмент вирішення нагальних питань.

Чат бот може бути створений в наступних месенджерах:
Чат бот знімає навантаження з операторів колл-центру,з диспетчерів комунальних підприємств за рахунок автоматизації з отримання/надання звернення та відповіді.

Додаток стане помічником громадян у вирішенні будь якого питання Вашої громади:
  • зробити звернення та отримати відповідь у реалізації;
  • отримати інформацію щодо планових та аварійних робіт пов'язаних з відключенням холодної води та гарячої, опаленням, внутрішнього електропостачання будинку або ліфта за адресами, отримати строки усунення аварії за відповідними адресами;
  • за допомогою чат боту Ви зможете виконати будь яке опитування;
  • надати громадянам будь яку корисну інформацію, новини, розсилку привітань та інше.

Приклад успішного впровадження:

https://pryimalnia.kaptelov.dp.ua - Онлайн приймальня НАРОДНОГО ДЕПУТАТА
×