+38 (093) 027 47 72
+38 (097) 321 16 60
ДЛЯ ЧОГО ВАМ СИСТЕМА ОЦІНКИ ТА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ NPS + EFM ТА ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ?
- ЯКІСТЬ РОБОТИ ЯКИХ ВАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ, ПОСЛУГ ЧИ ТОВАРІВ БУДЕМО КОНТРОЛЮВАТИ ТА ПОКРАЩУВАТИ?
Ми налаштуємо систему відповідно до Вашої організаційної структури будь-якої складності та критеріїв, за якими буде виконуватись
- ОТРИМУЙТЕ ВІДГУКИ, ПОВНУ ТА ОБ'ЄКТИВНУ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ЗАДОВОЛЕНІСТЬ І ПОТРЕБУ ВІД КЛІЄНТІВ, ЯКІ ОТРИМАЛИ ПОСЛУГУ АБО ТОВАР У БУДЬ-ЯКОМУ ЗРУЧНОМУ ВИГЛЯДІ:
- у вигляді оцінки якості або NPS;
- коментаря;
- опитування;
- з прикріпленими клієнтом фото, відео, аудіо- файлами
ОТРИМУЙТЕ ВІДГУКИ ВІД КЛІЄНТІВ БУДЬ-ЯКИМ ЗРУЧНИМ СПОСОБОМ:
- QR код
Відсканувавши QR з посиланням на форму відгуків з наліпки, плакату, чеку тощо;
- Web
Автоматично збирати відгуки прямо на вашому сайті. Ми забезпечуємо постійний зворотній зв'язок;
- ОТРИМАЙТЕ ОНЛАЙН-СПОВІЩЕННЯ В РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ ПРО ВІДГУК, НЕДОТРИМАННЯ ВАШИМИ СПІВРОБІТНИКАМИ КОНТРОЛЬНИХ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПОСЛУГ (ліміти, середні величини оцінки якості та інші) ЗГІДНО З РОЛЬОВИМ РОЗПОДІЛОМ З КОНТАКТАМИ КЛІЄНТА, ПОСЛУГОЮ АБО ВІДПОВІДАЛЬНОЮ ОСОБОЮ ЗА ЯКІСТЬ:
- чат-боті;
- смс;
- на Вашому даш-борді у системі;
- електронною поштою
Система надасть якісну та повну інформацію про рівень Вашого сервісу у вигляді графіків та діаграм + NPS аналіз, що допоможе Вам виявити причину негативного відгуку та усунути ії. 85-90% причин негативних оцінок Ви зможете усунути безвитратно або з мінімальними витратами
ВСТАНОВЛЮЙТЕ ЛІМІТИ СПІВРОБІТНИКАМ НА ОТРИМАННЯ НЕГАТИВНИХ ОЦІНОК, ЩО СТАНЕ СТИМУЛОМ ДЛЯ НИХ ПІДВИЩУВАТИ ЛОЯЛЬНІСТЬ І ЯКІСТЬ ПОСЛУГ, А ТАКОЖ ПОДАВАТИ ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСІВ НАДАННЯ ПОСЛУГ.
Ви зможете керувати лояльністю клієнтів, постійно покращувати якість послуг, товарів та обслуговування
- коди;
- знижки;
- емейл-розсилки;
Створіть або розширте свою клієнтську базу, щоб цілеспрямовано спрямовувати маркетингові зусилля.
- ЗАХИСТ ВІД НАКРУТОК ТА ФЕЙКОВИХ ВІДГУКІВ.
Завдяки аналітичному модулю системи Ви можете побачити, які з Ваших співробітників або які послуги оцінюються нереалістично
Робота з відгуками клієнтів надасть Вам найбільш повне уявлення про думку клієнтів щодо продукту або послуги;
- Ви можете з'ясувати першопричини негативних і низьких оцінок або фактори успіху, які перетворили простих клієнтів в промоутерів;
- Завчасно виявляйте і вирішуйте проблеми клієнтів заздалегідь. Зменшуйте відтік, збільшуйте прийняття продукту і стимулюйте лояльність.
- На основі отриманих даних створить стратегію майбутнього зростання, прибутковості і стійкості
ДЕ МОЖЛИВО ЗАПРОВАДИТИ СЕРВІС ОЦІНКИ І УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ?
Розроблені програмні рішення і лінійка наших пристроїв дозволяють налаштувати роботу системи з урахуванням всіх нюансів, незалежно від напрямку діяльності організації:
- банки;
- фінансови установи;
- торгові мережі;
- ЦНАП;
- мережі гіпермаркетів;
- магазини;
- клініки;
- лікарні;
- аптеки;
- страхові компанії;
- служби таксі;
- будівельні компанії;
- автосалони;
- автосервіси;
- підприємства, що займаються доставкою товару;
- маркетингові компанії, що проводять опитування;
- медичні установи;
- готелі;
- ресторани;
- кафе;
- мережі швидкого харчування;
- квіткові магазини;
- барбершопи та салони краси;
- муніціпальні служби обслуговування населення;
- фітнес-центри;
- Податкові служби;
- візові центри;
- громадські приймальні;
- центри прийому платежів;
- сервісні центри;
- оператори стільникового зв'язку і їх сервісні підрозділи;
- поштові відділення;
- паспортні служби.
КРІМ ТОГО НАШ СЕРВІС ЗАМІНЮЄ ТАЄМНОГО ПОКУПЦЯ І СПРОЩУЄ РОБОТУ МАРКЕТОЛОГІВ
СПРОБУЙТЕ БЕЗКОШТОВНО:
ПЕРШИ 100 ВІДГУКІВ АБО 30 ДНІВ
ЯКЩО ВАМ СПОДОБАЛОСЬ
вартість становитеме : 100 грн/1 місяць 1 локація оцінювання
Для державних органів спеціальна пропозиція:
Вартість за перші 12 місяців використання з урахуванням створення, налаштування та навчання (грн)
| до 10 000 мешканців | до 20 000 мешканців | до 30 000 мешканців | до 50 000 мешканців | Від 50 000 мешканців | понад 100 000 мешканців |
|---|---|---|---|---|---|
| від 20 528 | від 41 056 | від 61 585 | від 82 080 | від 364 953 | від 547 488 |
У вартість входить:
- індивідуальне налаштування під організаційну послугу та усі послуги
- генерація QR
- налаштування варіанту оцінювання NPS або стандарт
- збір зворотного зв'язку з будь якого джерела або обраним засобом
- чат бот повідомлень
- система повідомлень даш борд, емейл за ролями
- модуль аналітики за ролями
- індивідуальні налаштування
- база контактів
- смс/емейл розсилка
- шерінг
- технічна підтримка
- послуги дизайнера
- зовнішня частина веб
НЕ МАЄ АНАЛОГІВ ЗА КОМПЛЕКСНІСТЮ, ФУНКЦІОНАЛЬНІСТЮ, ІНТУЇТИВНІСТЮ, ЕФЕКТИВНІСТЮ, ЦІНОЮ ТА ШВИДКІСТЮ ВПРОВАДЖЕННЯ
Ми виконаємо впровадження та налаштування системи оцінки якості протягом 8 робочих годин!