note 8 vs iphone 7 vs xperia z3 mspy localizar movil orange leggere sms di iphone su ipad come rintracciare un cellulare con whatsapp

bissoft icon

Агенція інноваційного, сталого розвитку та ресурсоефективності пропонуємо почати 2020рік з цікавого та корисного проекту

Агенція інноваційного, сталого розвитку та ресурсоефективності пропонуємо почати 2020рік з цікавого та корисного проекту 
ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ НАДАНИХ ПОСЛУГ з безкоштовним впровадженням системи оцінки якості та управління лояльністю”.
В його основі лежить міжнародний стандарт ISO 10004:2018 “Менеджмент якості. Задоволеність клієнтів. Керівництво з моніторингу та вимірювання.”
OTSINKA IAKOSTI Google Chrome полоса


OTSINKA IAKOSTI Страница агенции

Мета проекту  — підвищення якості послуг, що надаються, та лояльності громадян, які їх отримують, а саме:

  • впровадження інструмента зворотнього зв’язку та оцінки щодо якості наданих послуг (адміністративних, медичних, комунальних, освітніх та інших  послуг) громадянам через: QR-код, пульти або веб-сайт; 
  • отримання аналітичної інформації, звітів, повідомлень і відстеження у режимі реального часу динаміки індексів лояльності чи невдоволення мешканців якістю отриманих послуг у будь-якому місці зіткнення виконавчих служб (ЦНАП, лікарня, комунальні установи та будь-які інші);
  • реалізація організаційних та управлінських рішень щодо усунення недоліків та підвищення якості в наданні послуг на основі аналітичних даних.

 

Реалізація проекту дасть можливість учасникам:

  1. підвищити якість послуг, які надаються;
  2. підвищити лояльність громадян до послуг та структур, закладів, організацій, які їх надають;
  3. створити систему управління якістю відповідно до міжнародного стандарту управління якістю  ISO 10004:2018.
  4. обмінюватися кращими практиками щодо заходів з підвищення якості послуг, що надаються.

 

В рамках проекту буде здійснено: 

  1. відбір учасників, які зацікавлені у підвищенні якості послуг, що надаються, та лояльності громадян, які їх отримують
  2. організацію та проведення серії вебінарів учасникам проектів з реалізацією наступних заходів:

 

  • створення структури з управління якістю, визначення локацій, фахівців та послуг в місцях зіткнення та їх отримання;
  • розробка шаблонів документів, необхідних для функціонування системи оцінки якості наданих послуг, зокрема: функціональні обов'язки кожного ступеню; положення (методика) системи мотивації для менеджерів з управління якістю; 
  • проведення розрахунку базового рівня оцінки якості наданих послуг, локацій, фахівців в місцях зіткнення та отримання послуг;
  • внесення даних для проведення оцінки якості наданих послуг відповідно до зібраної інформації про них та локації, фахівців;
  • розрахунок середньої оцінки якості наданих послуг відповідно до фахівців, локацій;
  • визначення послуг, локацій та фахівців, які мають негативні відгуки;
  • проведення аналізу даних щодо якості наданих послуг;
  • створення сучасного онлайн-інструмента оцінки наданих послуг, аналізу та контролю отриманих даних системою оцінки якості;
  • створення інтерактивної мапи рейтингу фахівців, локацій та послуг.

 

Заповнити анкету учасника можна безпосередньо на сайті http://otsinka-iakosti.aisdre.com/ або за посиланням  https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLeteSMfy5D0CVFyDu88aGBjzcAz4-XWE6ORYgG6cobTTYJg/viewform


Чекаємо на ваші анкети до 26 січня 2020 року. Оголошення переможців відбудеться 27 січня 2020 року.

×