+38 (093) 027 47 72
+38 (097) 321 16 60
Чат боти, як додаткові канали комунікації з мешканцями, які вже активно використовують Дніпровська, Хмельницька та Краматорська міські ради.
Під час військового часу чат бот надає можливості:
✅ створювати оповіщення щодо повітряної тривоги;
✅ спрощує можливість мешканцям зробити звернення, проконтролювати хід виконання та підтвердити якість виконання звернення;
✅ знімає навантаження з операторів контактного центру та диспетчерів комунальних підприємств.
Основна ідея використання чат-боту полягає в автоматизації повторюваних процесів та інтерактивному спілкуванні з користувачем який звернувся до Контакт-центру громади. Створено на базі Telegram та Viber.
В свою чергу чат бот для виконавців підвищує ефективність обробки звернень, а також надає наступні можливості:
- можливість відслідковувати нові звернення, які надійшли з Контактного-центру до комунального підприємства(пуш повідомлення);
- фільтрація за будь-якими параметрами звернень, що знаходяться в роботі у комунального підприємства;
- можливість миттєвої відповіді заявнику;
- можливість прикріплення до звернення фото;
- можливість прикріплення до звернення файлів;
- можливість запросити додатковий контроль на виконання звернення (включити звернення до стратегії економічного розвитку міста (за необхідністю);
- можливість запросити зміну виконавця;
- можливість відзвітувати про виконання звернення.
Чат бот допомагає мешканцям:
- створення звернення;
- моніторинг заявок які знаходяться у роботі або закриті;
- оцінювання виконаних звернень;
- відслідкування ремонтних робіт по локації мешканця та по місту у цілому з пуш повідомленнями;
- редагування профілю;
- можливість повідомлення про технічні негаразди у чат боті.
- можливість скористатися довідковою інформацією з переліком контактних даних комунальних підприємств, можливість розміщення їх графіку роботи та посилання на сайти з активними переходами (або іншої додаткової інформації, яка необхідна мешканцям міста);
- можливість оцінювання комунальних підприємств міста, які працюють у Контактному-центрі.
Можна використовувати для отримання інформації щодо планових та аварійних робіт пов'язаних з відключенням холодної та гарячої води, опалення, внутрішнього електропостачання будинку або ліфта за адресами, отримати строки усунення аварії за відповідними адресами чи переглянути актуальні новини.
Для того щоб замовити ЧАТ_БОТ необхідно зателефонувати нам за номером 38 097 321 16 60 або надіслати лист на електронну пошту This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Компанія “Біс-софт” у соціальних мережах, підписуйтесь для того щоб бути в курсі нових проєктів та корисної інформації:
ФЕЙСБУК https://www.facebook.com/bissoft/
ІНСТАГРАМ https://www.instagram.com/bis_soft/
ТЕЛЕГРАМ https://t.me/bissoft
ЮТУБ https://www.youtube.com/channel/UCwrjhvRQPypBg81fGF8_q6Q/videos
