ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

АКТУАЛЬНІСТЬ ВПРОВАДЖЕННЯ ВЕБ-СЕРВІСУ «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР»:

На теперішній час відсутня сучасна, ефективна система прийому, обробки та контролю виконання звернень громадян. Існуючі фізично та морально застарілі. Мешканцям необхідно багато часу, щоб з'ясувати, куди та як звернутись, як проконтролювати звернення, результати його розгляду, неможливо оцінити якість виконання звернення. В свою чергу виконавці стикаються з іншими питаннями: контроль термінів, якість виконання звернень, підготовка та надання відповіді заявнику на його звернення, витрачання багато часу на підготовку аналізу та звітів.

ПРИЗНАЧЕННЯ ВЕБ-СЕРВІСУ:

«Електронний Контакт-Центр» - це комплексна система управління зверненнями громадян, яка надає можливість жителям звернутись до органу влади будь-яким зручним засобом:

через зовнішній сайт або відповідний банер, якій можливо розмістити на будь-якому сторонньому інтернет-ресурсі;
письмово;
по телефону;
через інший орган;
через особистий прийом;
будь-яким іншим способом.

Для Вас система надає можливості:

прийняти та обробити отримані звернення, використовуючи єдину систему управління зверненнями;
отримувати будь-яку аналітичну інформацію, формувати звіти миттєво та в режимі реального часу;
отримувати рейтингування виконавців за будь-якими критеріями (ефектівність, кількість та інше).

ОПИС ВЕБ-СЕРВІСУ «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР»:

Зовнішній портал:

геоінформаційна система, новини;
можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
інформування про ремонтні роботи та аварійні ситуації;
вхід до особистого або службового кабінету;
статистика звернень.

Особистий кабінет мешканця:

можливість зробити звернення;
можливість проконтролювати хід виконання звернення;
можливість отримувати інформацію про ремонтні або аварійні роботи за адресою мешканця.

Службовий кабінет фахівця по роботі зі зверненнями громадян:

можливість прийому звернення будь-яким каналом: через вебсервіс, за телефоном, письмово та ін.;
заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
автоматичне визначення виконавця;
автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
електронна маршрутизація звернення до виконавця;
контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет диспетчера:

можливість прийому звернення через будь-яку телефонію;
визначення номеру телефону, ПІБ громадянина, історії його звернень;
заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
електронна маршрутизація звернення до виконавця;
контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет виконавця:

можливість прийому звернення будь-яким каналом: через вебсервіс, за телефоном, письмово або в середині системи від фахівців чи диспетчера;
контроль та нагадування щодо регламенту виконання звернень;
можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет керівника:

вся аналітична інформація щодо обробки звернень громадян у вигляді інфографіки: розміщення на мапі звернень, термін виконання яких минув, та інформації про виконавців;
рейтингування виконавців;
інформація щодо виду та типу звернень;
інформація щодо джерел надходження звернень (населених пунктів);
можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Аналогів вебсервісу «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР» немає, це найбільш просунутий сервіс по роботі із зверненнями. Крім того, ми постійно працюємо над його вдосконаленням.

Він стане не лише Вашою візитною карткою, а й вагомою інновацією на додаток до Ваших напрацювань та сучасним каналом швидкого і зручного зворотного зв'язку з жителями, які зможуть це оцінити.

1.1 Мобільні додатки для Android та IOS

Пропонуємо Вам використання 2-х мобільних додатків з ідентичною функціональністю для платформи Android і iOS.

Мобільні додатки орієнтовані на роботу з існуючою комп'ютерною програмою Модуль «Контакт-Центр» та працюватимуть з уже існуючою базою даних цієї системи.

Мобільні додатки мають бути реалізовані під дві операційні системи:

IOS;
Android.

Мова реалізації Android - Java та IOS - Objective C.

Дизайн користувальницького інтерфейсу IOS додатку відповідає стандартам Apple, дизайн інтерфейсу Android програми повинен відповідати стандартам Google.

Кабінет абонента в додатку синхронізований з кабінетом на порталі "Автоматизована інформаційно-комунікаційна система управління зверненнями громадян "Електронний контакт-центр з розширенням"".

При реєстрації через додаток автоматично створюється кабінет на порталі "Автоматизована інформаційно-комунікаційна система управління зверненнями громадян "Електронний контакт-центр з розширенням"".

При отриманні звернення від зареєстрованого абонента, інформація автоматично завантажуватися в кабінеті абонента.

1.2 ЧАТ-БОТ

Також до вебсервісу «Електронний Контакт-Центр» пропонуємо Вам створити Чат-бот обробки звернень.

Чат-бот допомагає розв'язувати прості задачі, такі як зміна паролю, подача звернення, а також його можна використовувати для пошуку інформації щодо планових та аварійних робіт пов'язаних з відключенням холодної та гарячої води, опалення, внутрішнього електропостачання будинку або ліфта за адресами, отримати строки усунення аварії за відповідними адресами чи переглянути актуальні новини.

Чат-бот знімає навантаження з операторів контактного центру та диспетчерів комунальних підприємств шляхом автоматизації з отримання/надання звернення та відповіді. Може бути створений в наступних месенджерах:

«Електронним Контакт-Центром» на сьогодні:

оброблено більш ніж 124 000 звернень;
зареєстровано 98 800 постійних користувачів;
створено більш ніж 4600 службвих кабінетів виконавців;
до системи внесено більше 1020 населених пунктів;
до системи внесено більш ніж 85 000 адрес дислокації.

«Електронним Контакт-Центром» сьогодні користуються 38 територіальних громад, 2 обласні державні адміністрації, районні державні адміністрації, декілька селищних, сільських рад та комунальних підприємств України.

Перевагами сервісу як елемента «Розумного територіальної громади» та е-урядування є індивідуальність для кожної громади, населеного пункту або підприємства, необмежені можливості розширення функціоналу та індивідуальні налаштування.

Вартість за перші 12 місяців використання з урахуванням створення, налаштування та навчання (грн)

Назва вебсервісу	до 10 000 мешканців	до 20 000 мешканців	до 30 000 мешканців	до 50 000 мешканців	від 50 000 мешканців	понад 100 000 мешканців	понад 300 000 мешканців
Контакт-центр	від 20 528	від 41 056	від 61 585	від 82 113	від 404 352	від 606 528	від 970 444
Мобільні додатки до контакт-центру	від 20 528	від 41 056	від 61 585	від 82 113	від 404 352	від 606 528	від 970 444
Чатбот до контакт-центру	від 10 263	від 20 528	від 25 660	від 41 056	від 202 176	від 303 264	від 485 222

Назва вебсервісу	до 10 000 мешканців	до 20 000 мешканців	до 30 000 мешканців
Контакт-центр
Контакт-центр		до 10 000 мешканців	від 20 528
до 20 000 мешканців	від 41 056
до 30 000 мешканців	від 61 585
до 50 000 мешканців	від 82 113
від 50 000 мешканців	від 404 352
понад 100 000 мешканців	від 606 528
понад 300 000 мешканців	від 970 444
Мобільні додатки до контакт-центру
Мобільні додатки до контакт-центру	до 10 000 мешканців	від 20 528
до 20 000 мешканців	від 41 056
до 30 000 мешканців	від 61 585
до 50 000 мешканців	від 82 113
від 50 000 мешканців	від 404 352
понад 100 000 мешканців	від 606 528
понад 300 000 мешканців	від 970 444
Чатбот до контакт-центру
Чатбот до контакт-центру	до 10 000 мешканців	від 10 263
до 20 000 мешканців	від 20 528
до 30 000 мешканців	від 25 660
до 50 000 мешканців	від 41 056
від 50 000 мешканців	від 202 176
понад 100 000 мешканців	від 303 264
понад 300 000 мешканців	від 485 222

Замовити

Також можливо придбати вихідний код (безстрокову ліцензію):
Електронний контакт-центр - 5 590 000,00 грн.
Мобільні додатки до контакт-центру - 1 200 000,00 грн,
Контакт центр чатбот - 750 000,00 грн

ДО ВАРТОСТІ ВХОДИТЬ:

створення індивідуального порталу, налаштування;
зберігання та обробка даних;
створення робочих місць фахівців;
створення робочих місця керівників;
створення робочих місць виконавців;
створення маршрутів опрацювання звернень;
налаштування регламентів опрацювання звернень;
доступ до авторських інструментів контролю, аналітики, статистики, візуалізації, автоматизації процесів;
інформаційна поштова розсилка зі зміною статусу обробки звернення;
навчання, інструкції з використання;
проєкти рішень для організації роботи;
вдосконалення та розвиток КЦ згідно Ваших вимог.