note 8 vs iphone 7 vs xperia z3 mspy localizar movil orange leggere sms di iphone su ipad come rintracciare un cellulare con whatsapp

bissoft icon

  • Автоматизована аналітично-комунікаційна система управління зверненнями громадян

    Сервіс №1 в Україні по роботі зі зверненнями громадян.
    Станьте ефективними, прогресивними і відкритими.
    Удоскональте роботу Ваших служб і співробітників.
    Отримайте систему контролю та аналітики за виконанням звернень громадян.

АКТУАЛЬНІСТЬ ВПРОВАДЖЕННЯ ВЕБ-СЕРВІСУ «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР»:

На теперішній час відсутня сучасна, ефективна система прийому, обробки та контролю виконання звернень громадян. Існуючі фізично та морально застарілі. Мешканцям необхідно багато часу, щоб з'ясувати, куди та як звернутись, як проконтролювати звернення, результати його розгляду, неможливо оцінити якість виконання звернення. В свою чергу виконавці стикаються з іншими питаннями: контроль термінів, якість виконання звернень, підготовка та надання відповіді заявнику на його звернення, витрачання багато часу на підготовку аналізу та звітів.

ПРИЗНАЧЕННЯ ВЕБ-СЕРВІСУ:

«Електронний Контакт-Центр» - це комплексна система управління зверненнями громадян, яка надає можливість жителям звернутись до органу влади будь-яким зручним засобом:
  • через зовнішній сайт або відповідний банер, якій можливо розмістити на будь-якому сторонньому інтернет-ресурсі;
  • письмово;
  • по телефону;
  • через інший орган;
  • через особистий прийом;
  • будь-яким іншим способом.
Для Вас система надає можливості:
  • прийняти та обробити отримані звернення, використовуючи єдину систему управління зверненнями;
  • отримувати будь-яку аналітичну інформацію, формувати звіти миттєво та в режимі реального часу;
  • отримувати рейтингування виконавців за будь-якими критеріями (ефектівність, кількість та інше).

ОПИС ВЕБ-СЕРВІСУ «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР»:

Зовнішній портал:

  • геоінформаційна система, новини;
  • можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
  • інформування про ремонтні роботи та аварійні ситуації;
  • вхід до особистого або службового кабінету;
  • статистика звернень.

Особистий кабінет мешканця:

  • можливість зробити звернення;
  • можливість проконтролювати хід виконання звернення;
  • можливість отримувати інформацію про ремонтні або аварійні роботи за адресою мешканця.

Службовий кабінет фахівця по роботі зі зверненнями громадян:

  • можливість прийому звернення будь-яким каналом: через веб-сервіс, за телефоном, письмово та ін.;
  • заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
  • автоматичне визначення виконавця;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронна маршрутизація звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет диспетчера:

  • можливість прийому звернення через будь-яку телефонію;
  • визначення номеру телефону, ПІБ громадянина, історії його звернень;
  • заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронна маршрутизація звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет виконавця:

  • можливість прийому звернення будь-яким каналом: через веб-сервіс, за телефоном, письмово або в середині системи від фахівців чи диспетчера;
  • контроль та нагадування щодо регламенту виконання звернень;
  • можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет керівника:

  • вся аналітична інформація щодо обробки звернень громадян у вигляді інфографіки: розміщення на мапі звернень, термін виконання яких минув, та інформації про виконавців;
  • рейтингування виконавців;
  • інформація щодо виду та типу звернень;
  • інформація щодо джерел надходження звернень (населених пунктів);
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Аналогів веб-сервісу «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР» немає, це найбільш просунутий сервіс по роботі із зверненнями. Крім того, ми постійно працюємо над його вдосконаленням.

Він стане не лише Вашою візитною карткою, а й вагомою інновацією на додаток до Ваших напрацювань та сучасним каналом швидкого і зручного зворотного зв'язку з жителями, які зможуть це оцінити.


1.1 Мобільні додатки для Android та IOS

Пропонуємо Вам використання 2-х мобільних додатків з ідентичною функціональністю для платформи Android і iOS.

Мобільні додатки орієнтовані на роботу з існуючою комп'ютерною програмою Модуль «Контакт-Центр» та працюватимуть з уже існуючою базою даних цієї системи.

Мобільні додатки мають бути реалізовані під дві операційні системи:

  • IOS;
  • Android.

Мова реалізації Android - Java та IOS - Objective C.

Дизайн користувальницького інтерфейсу IOS додатку відповідає стандартам Apple, дизайн інтерфейсу Android програми повинен відповідати стандартам Google.

Кабінет абонента в додатку синхронізований з кабінетом на порталі "Автоматизована інформаційно-комунікаційна система управління зверненнями громадян "Електронний контакт-центр з розширенням"".

При реєстрації через додаток автоматично створюється кабінет на порталі "Автоматизована інформаційно-комунікаційна система управління зверненнями громадян "Електронний контакт-центр з розширенням"".

При отриманні звернення від зареєстрованого абонента, інформація автоматично завантажуватися в кабінеті абонента.

1.2 ЧАТ-БОТ

Також до веб-сервісу «Електронний Контакт-Центр» пропонуємо Вам створити Чат-бот обробки звернень.

Чат-бот допомагає розв'язувати прості задачі, такі як зміна паролю, подача звернення, а також його можна використовувати для пошуку інформації щодо планових та аварійних робіт пов'язаних з відключенням холодної та гарячої води, опалення, внутрішнього електропостачання будинку або ліфта за адресами, отримати строки усунення аварії за відповідними адресами чи переглянути актуальні новини.

Чат-бот знімає навантаження з операторів контактного центру та диспетчерів комунальних підприємств шляхом автоматизації з отримання/надання звернення та відповіді. Може бути створений в наступних месенджерах:

«Електронним Контакт-Центром» на сьогодні:

  • оброблено більш ніж 124 000 звернень;
  • зареєстровано 98 800 постійних користувачів;
  • створено більш ніж 4600 службвих кабінетів виконавців;
  • до системи внесено більше 1020 населених пунктів;
  • до системи внесено більш ніж 85 000 адрес дислокації.
«Електронним Контакт-Центром» сьогодні користуються 38 міст, 2 обласні державні адміністрації, районні державні адміністрації, декілька селищних, сільських рад та комунальних підприємств України.

Перевагами сервісу як елемента «Розумного міста» та е-урядування є індивідуальність для кожної громади, населеного пункту або підприємства, необмежені можливості розширення функціоналу та індивідуальні налаштування.

Вартість за перші 12 місяців використання з урахуванням створення, налаштування та навчання (грн)

Назва веб-сервісу до 10 000 мешканців до 20 000 мешканців до 30 000 мешканців до 50 000 мешканців Від 50 000 мешканців Придбання вихідного коду веб сервісу та безстрокові права на використання (грн)
Контакт-центр 11 880 23 760 35 640 47 520 234 000 4 080 000
Контакт-центр, мобільні додатки 11 880 23 760 35 640 47 520 234 000 960 000
Контакт-центр, чатбот 5 940 11 880 17 820 23 760 117 000 328 800
ВСТИГНУТИ ЗАМОВИТИ

ДО ВАРТОСТІ ВХОДИТЬ: 

  • створення індивідуального порталу, налаштування;
  • зберігання та обробка даних;
  • створення робочих місць фахівців;
  • створення робочих місця керівників;
  • створення робочих місць виконавців;
  • створення маршрутів опрацювання звернень;
  • налаштування регламентів опрацювання звернень;
  • доступ до авторських інструментів контролю, аналітики, статистики, візуалізації, автоматизації процесів;
  • інформаційна поштова розсилка зі зміною статусу обробки звернення;
  • навчання, інструкції з використання;
  • проекти рішень для організації роботи;
  • вдосконалення та розвиток КЦ згідно Ваших вимог.

Як впровадити Смарт сервіс за 24 години?

Напишіть нам або зателефонуйте
Ми надамо відповіді на Ваші питання
Заповніть Бріф (анкету)
Підготуємо розрахунки та тестові веб-сервіси
Встановимо веб-сервіси та проведемо навчання

Залишились запитання?

Ми надамо усі відповіді на питання, що у Вас залишилися.
×