+38 (093) 027 47 72
+38 (097) 321 16 60
ЯК ДІЗНАТИСЯ ЩО ДУМАЮТЬ МЕШКАНЦІ ГРОМАДИ ПРО ЯКІСТЬ ПОСЛУГ, РОБОТУ ФАХІВЦІВ?
ЯК ПОКРАЩИТИ ЯКІСТЬ ЇХ НАДАННЯ?
з цим Вам допоможе
СИСТЕМА ОЦІНКИ ТА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ NPS + EFM
АНАЛІЗУЙТЕ ВІДГУКИ, ПІДВИЩУЙТЕ ЛОЯЛЬНІСТЬ МЕШКАНЦІВ ГРОМАДИ, КОНТРОЛЮЙТЕ ТА ПОКРАЩУЙТЕ ЯКІСТЬ НАДАННЯ ПОСЛУГ, А ТАКОЖ РОБОТУ ВАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ У КОЖНІЙ ТОЧЦІ КОНТАКТУ З КЛІЄНТОМ.
ОТРИМАЙТЕ ВІД ЗАДОВОЛЕНИХ МЕШКАНЦІВ ГРОМАДИ ПОЗИТИВНІ ВІДГУКИ ТА ЛОЯЛЬНІСТЬ!
СИСТЕМА ОЦІНКИ ТА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ NPS + EFM
від компанії «БІС-СОФТ»
сервіс отримання зворотного зв'язку від клієнта з системою аналітики для утримання, повернення клієнтів і підвищення лояльності
ДЛЯ ЧОГО ВАМ СИСТЕМА ОЦІНКИ ТА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ NPS + EFM ТА ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ?
ЯКІСТЬ РОБОТИ ЯКИХ ВАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ, ПОСЛУГ ЧИ ТОВАРІВ БУДЕМО КОНТРОЛЮВАТИ ТА ПОКРАЩУВАТИ?
Ми налаштуємо систему відповідно до Вашої організаційної структури будь-якої складності та критеріїв, за якими буде виконуватись оцінювання установи, відповідальних або послуг.
ОТРИМУЙТЕ ВІДГУКИ, ПОВНУ ТА ОБ'ЄКТИВНУ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ЗАДОВОЛЕНІСТЬ І ПОТРЕБУ ВІД МЕШКАНЦІВ ГРОМАДИ, ЯКІ ОТРИМАЛИ ПОСЛУГУ У БУДЬ-ЯКОМУ ЗРУЧНОМУ ВИГЛЯДІ:
- у вигляді оцінки якості або NPS;
- коментаря;
- опитування;
- з прикріпленими клієнтом фото, відео, аудіо- файлами.
ОТРИМУЙТЕ ВІДГУКИ ВІД МЕШКАНЦІВ ГРОМАДИ БУДЬ-ЯКИМ ЗРУЧНИМ СПОСОБОМ:
- QR код
Відсканувавши QR з посиланням на форму відгуків з наліпки, плакату, чеку
- через пульти оцінки якості
- через встановлені планшети або інфо-бокси
- Web
Автоматично збирати відгуки прямо на вашому сайті. Ми забезпечуємо постійний зворотній зв'язок;
- електронна адреса
Опитування доставляються на зазначені вами адреси електронної пошти. Клієнти відповідають прямо в листі. Немає зовнішніх посилань;
- смс
Опитування доставляються за допомогою текстових повідомлень на зазначені вами номера телефонів.
Клієнти відповідають прямо зі своїх мобільних телефонів
ОТРИМАЙТЕ ОНЛАЙН-СПОВІЩЕННЯ В РЕЖИМІ РЕАЛЬНОГО ЧАСУ ПРО ВІДГУК, НЕДОТРИМАННЯ ВАШИМИ СПІВРОБІТНИКАМИ КОНТРОЛЬНИХ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПОСЛУГ (ліміти, середні величини оцінки якості та інші) ЗГІДНО З РОЛЬОВИМ РОЗПОДІЛОМ З КОНТАКТАМИ КЛІЄНТА, ПОСЛУГОЮ АБО ВІДПОВІДАЛЬНОЮ ОСОБОЮ ЗА ЯКІСТЬ:
- чат-боті;
- смс;
- електронною поштою
ВИКОРИСТОВУЙТЕ ПОТУЖНИЙ МОДУЛЬ АНАЛІТИКИ В ЗРОЗУМІЛИХ ЗВІТАХ ЗА РОЛЯМИ ТА ВІДПОВІДНО ДО ОБРАНИХ ВАМИ НАЛАШТУВАНЬ ДЛЯ ВИЯВЛЕННЯ ДЖЕРЕЛ НЕГАТИВНИХ ОЦІНОК І УСУВАЙТЕ ЇХ ДЛЯ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ТА ЛОЯЛЬНОСТІ.
Система надасть якісну та повну інформацію про рівень Вашого сервісу у вигляді графіків та діаграм + NPS аналіз, що допоможе Вам виявити причину негативного відгуку та усунути ії. 85-90% причин негативних оцінок Ви зможете усунути безвитратно або з мінімальними витратами
ВСТАНОВЛЮЙТЕ ЛІМІТИ СПІВРОБІТНИКАМ НА ОТРИМАННЯ НЕГАТИВНИХ ОЦІНОК, ЩО СТАНЕ СТИМУЛОМ ДЛЯ НИХ ПІДВИЩУВАТИ ЛОЯЛЬНІСТЬ І ЯКІСТЬ ПОСЛУГ, А ТАКОЖ ПОДАВАТИ ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСІВ НАДАННЯ ПОСЛУГ.
Ви зможете керувати лояльністю мешканців громади, постійно покращувати якість послуг, товарів та обслуговування.
ПРАЦЮЙТЕ З КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ ДЛЯ ЗАОХОЧЕННЯ ТА ПІДВИЩЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ:
- коди;
- корисна інформація;
- емейл-розсилки
Створіть або розширте свою клієнтську базу, щоб цілеспрямовано спрямовувати маркетингові зусилля
ДЕ МОЖЛИВО ЗАПРОВАДИТИ СЕРВІС ОЦІНКИ І УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ?
Розроблені програмні рішення і лінійка наших пристроїв дозволяють налаштувати роботу системи з урахуванням всіх нюансів, незалежновід напрямку діяльності організації, складності організаційної структури, підпорядкованості та кількості локацій оцінювання:
- - ЦНАП;
- - УПСЗН;
- - магазини;
- - клініки;
- - підприємства, що займаються обслуговуванням житлового фонду;
- - освітні установи;
- - медичні установи; - фітнес-центри;
- - Податкові служби;
- - візові центри;
- - громадські приймальні;
- - центри прийому платежів;
- - сервісні центри;
- - поштові відділення;
- - паспортні служби
- та інші
У РАЗІ ЯКЩО ВИ ВЖЕ ВИКОРИСТОВУЄТЕ ІНШУ СИСТЕМУ ОЦІНКИ ЯКОСТІ, ВСІ ВИТРАТИ ПО ПЕРЕХОДУ НА НАШУ
МИ ВІЗЬМЕМО НА СЕБЕ АБО КОМПЕНСУЄМО ВАМПЕРШІ 100 ВІДГУКІВ АБО 30 ДНІВ БЕЗКОШТОВНО
Ми виконаємо впровадження та налаштування системи оцінки якості протягом 8 робочих годин!
Переходьте на наш сайт за посиланням:
http://bissoft.org/ocinka-yakosti-posluh
Заходьте на наш сайт, щоб ознайомитись з новинами про актуальні події міста.
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
+38 (093) 027 47 72
+38 (097) 321 16 60
