note 8 vs iphone 7 vs xperia z3 mspy localizar movil orange leggere sms di iphone su ipad come rintracciare un cellulare con whatsapp

  • Автоматизована аналітично-комунікаційна система управління зверненнями громадян

    Сервіс №1 в Україні по роботі зі зверненнями громадян.
    Станьте ефективними, прогресивними і відкритими.
    Удоскональте роботу Ваших служб і співробітників.
    Отримайте систему контролю та аналітики за виконанням звернень громадян.

АКТУАЛЬНІСТЬ ВПРОВАДЖЕННЯ ВЕБ-СЕРВІСУ «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР»:

На теперішній час відсутня сучасна, ефективна система прийому, обробки та контролю виконання звернень громадян. Існуючі фізично та морально застарілі. Мешканцям необхідно багато часу, щоб з'ясувати, куди та як звернутись, як проконтролювати звернення, результати його розгляду, неможливо оцінити якість виконання звернення. В свою чергу виконавці стикаються з іншими питаннями: контроль термінів, якість виконання звернень, підготовка та надання відповіді заявнику на його звернення, витрачання багато часу на підготовку аналізу та звітів.

ПРИЗНАЧЕННЯ ВЕБ-СЕРВІСУ:

«Електронний Контакт-Центр» - це комплексна система управління зверненнями громадян, яка надає можливість жителям звернутись до органу влади будь-яким зручним засобом:
  • через зовнішній сайт або відповідний банер, якій можливо розмістити на будь-якому сторонньому інтернет-ресурсі;
  • письмово;
  • по телефону;
  • через інший орган;
  • через особистий прийом;
  • будь-яким іншим способом.
Для Вас система надає можливості:
  • прийняти та обробити отримані звернення, використовуючи єдину систему управління зверненнями;
  • отримувати будь-яку аналітичну інформацію, формувати звіти миттєво та в режимі реального часу;
  • отримувати рейтингування виконавців за будь-якими критеріями (ефектівність, кількість та інше).

ОПИС ВЕБ-СЕРВІСУ «ЕЛЕКТРОННІЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР»:

Зовнішній портал:

  • геоінформаційна система, новини;
  • можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
  • інформування про ремонтні роботи та аварійні ситуації;
  • вхід до особистого або службового кабінету;
  • статистика звернень.

Особистий кабінет мешканця:

  • можливість зробити звернення;
  • можливість проконтролювати хід виконання звернення;
  • можливість отримувати інформацію про ремонтні або аварійні роботи за адресою мешканця.

Службовий кабінет фахівця по роботі зі зверненнями громадян:

  • можливість прийому звернення будь-яким каналом: через веб-сервіс, за телефоном, письмово та ін.;
  • заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
  • автоматичне визначення виконавця;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронна маршрутизація звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет диспетчера:

  • можливість прийому звернення через будь-яку телефонію;
  • визначення номеру телефону, ПІБ громадянина, історії його звернень;
  • заповнення картки звернення згідно із ЗУ «Про звернення громадян»;
  • автоматичне визначення регламенту згідно із затвердженим класифікатором;
  • електронна маршрутизація звернення до виконавця;
  • контроль за регламентом та фактичним виконанням звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет виконавця:

  • можливість прийому звернення будь-яким каналом: через веб-сервіс, за телефоном, письмово або в середині системи від фахівців чи диспетчера;
  • контроль та нагадування щодо регламенту виконання звернень;
  • можливість прикріплення фото або відео-підтвердження виконання звернення;
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Службовий кабінет керівника:

  • вся аналітична інформація щодо обробки звернень громадян у вигляді інфографіки: розміщення на мапі звернень, термін виконання яких минув, та інформації про виконавців;
  • рейтингування виконавців;
  • інформація щодо виду та типу звернень;
  • інформація щодо джерел надходження звернень (населених пунктів);
  • можливість формування будь-якого звіту та графіку щодо виконання звернень.

Аналогів веб-сервісу «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР» немає, це найбільш просунутий сервіс по роботі із зверненнями. Крім того, ми постійно працюємо над його вдосконаленням.

Він стане не лише Вашою візитною карткою, а й вагомою інновацією на додаток до Ваших напрацювань та сучасним каналом швидкого і зручного зворотного зв'язку з жителями, які зможуть це оцінити.


«Електронним Контакт-Центром» на сьогодні:

  • оброблено більш ніж 124 000 звернень;
  • зареєстровано 98 800 постійних користувачів;
  • створено більш ніж 4600 службвих кабінетів виконавців;
  • до системи внесено більше 1020 населених пунктів;
  • до системи внесено більш ніж 85 000 адрес дислокації.
«Електронним Контакт-Центром» сьогодні користуються 38 міст, 2 обласні державні адміністрації, районні державні адміністрації, декілька селищних, сільських рад та комунальних підприємств України.

Перевагами сервісу як елемента «Розумного міста» та е-урядування є індивідуальність для кожної громади, населеного пункту або підприємства, необмежені можливості розширення функціоналу, та індивідуальні налаштування.

Вартість за перші 12 місяців використання з урахуванням створення, налаштування та навчання (грн)

Назва веб-сервісу до 10 000 мешканців до 20 000 мешканців до 30 000 мешканців до 50 000 мешканців Від 50 000 мешканців
Контакт-центр 9900 19800 29700 39600 195000
Контакт-центр, мобільні додатки 9900 19800 29700 39600 195000
Контакт-центр, чатбот 4950 9900 14850 19800 97500
ВСТИГНУТИ ЗАМОВИТИ

ДО ВАРТОСТІ ВХОДИТЬ:

  • створення індивідуального порталу, налаштування;
  • зберігання та обробка даних;
  • створення робочих місць фахівців;
  • створення робочих місця керівників;
  • створення робочих місць виконавців;
  • створення маршрутів опрацювання звернень;
  • налаштування регламентів опрацювання звернень;
  • доступ до авторських інструментів контролю, аналітики, статистики, візуалізації, автоматизації процесів;
  • інформаційна поштова розсилка зі зміною статусу обробки звернення;
  • навчання, інструкції з використання;
  • проекти рішень для організації роботи;
  • цілодобова техпідтримка: тел. +38 066 538 44 13
  • вдосконалення та розвиток КЦ згідно Ваших вимог.

ДОДАТКОВО БЕЗКОШТОВНО!

Веб-сервіси «ЕЛЕКТРОННІ ПЕТИЦІЇ» та «ЕЛЕКТРОННИЙ БЮДЖЕТ УЧАСТІ»

Враховуючи важливість процесу інформатизації суспільства та впровадження е-врядування, ми підготували наступну пропозицію: при впровадженні веб-сервісу «ЕЛЕКТРОННИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР» веб-сервіси «ЕЛЕКТРОННІ ПЕТИЦІЇ» та «ЕЛЕКТРОННИЙ БЮДЖЕТ УЧАСТІ»

БЕЗКОШТОВНО!

ЗАМОВИТИ

СПЕЦІАЛЬНА ПРОПОЗИЦІЯ:
ЗА УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА ОПЛАТИ ОБРАНИХ ВЕБ СЕРВІСІВ ДО
1 ВЕРЕСНЯ 2019 РОКУ ЗНИЖКА ВІД ВАРТОСТІ СКЛАДЕ 50%

Днів
Годин
Хвилин
Секунд

Як впровадити Смарт сервіс за 24 години?

Напишіть нам або зателефонуйте
Ми надамо відповіді на Ваші питання
Заповніть Бріф (анкету)
Підготуємо розрахунки та тестові веб-сервіси
Встановимо веб-сервіси та проведемо навчання

Залишились запитання?

Ми надамо усі відповіді на питання, що у Вас залишилися.
Враховуючи важливість процесу інформатизації суспільства та впровадження е-врядування, ми підготували наступну пропозицію: при впровадженні веб-сервісу «Електронний Контакт-Центр» веб-сервіси «Електронні петиції» та «Електронний бюджет участі»
×